Quejas y sugerencias

De acuerdo con lo dispuesto en el  Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, se informa de que el programa de Quejas y Sugerencias se aplica exclusivamente en los siguientes términos:

Queja

Exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte de este Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta.

Las quejas formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.

Sugerencia

Manifestación o declaración de un ciudadano en la que éste transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la institución o alguno de sus procesos o bien solicita la prestación de un servicio o actuación no previsto o no ofrecido.

Otro tipo de reclamaciones, opiniones o consultas se dirigirán por los siguientes medios

• Quejas y Sugerencias relativas al funcionamiento de los servicios prestados por las Confederaciones Hidrográficas, OO. AA.
• Denuncias medioambientales, por las que se comunica la existencia de un hecho que pudiera justificar la iniciación de oficio de un procedimiento administrativo
• Reclamaciones del Bono Social Eléctrico, en cuyo caso deberán acudir a los servicios de consumo correspondientes, en los términos que establezca la normativa de defensa de los consumidores 
• Las consultas de carácter general podrán dirigirse al siguiente correo electrónico: informacionma@miteco.es
• Solicitudes de acceso a información pública, al amparo de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno
• Consultas sobre información administrativa
• Soporte: Para resolver las incidencias que pueda tener Ud. en las aplicaciones disponibles en la sede electrónica le sugerimos que se dirija al servicio de sede electrónica: bzn-sede@miteco.es o bzn-apps-see@miteco.es, para el ámbito de la Secretaría de Estado de Energía).

Cualquier ciudadano que lo considere oportuno.

Mediante formulario o mediante escrito firmado, cuyo contenido debe recoger toda la información relativa a los datos personales (nombre y apellidos) y de contacto (teléfono, correo electrónico o dirección postal), canal elegido para la contestación, datos de la unidad donde se produjo la incidencia y motivo de la queja o sugerencia.

• Presencial o por correo postal (sin certificado digital)

Tanto el formulario, como el escrito, se pueden presentar en cualquier Registro público, oficinas de correos y en cualquiera de los lugares especificados en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Asimismo, podrá presentarse en las oficinas de atención al ciudadano.

Dirección postal de esta Unidad de Quejas y Sugerencias: Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. Plaza San Juan de la Cruz, 10 - planta primera - 28071 Madrid.

• Medios electrónicos (con certificado digital)

A través de medios electrónicos, accediendo al trámite de Quejas y Sugerencias de la Sede Electrónica del Ministerio o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: bzn-qys@miteco.es. En este último caso, la firma del escrito será electrónica.

La unidad afectada por la queja o sugerencia.

La unidad afectada deberá informar al ciudadano en el plazo de 20 días hábiles.

El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.

Si transcurrido el plazo no se hubiera obtenido ninguna respuesta, el interesado podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio bzn-insservicios@miteco.es.

Queja

Exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte de este Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta.

Las quejas formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.

Sugerencia

Manifestación o declaración de un ciudadano en la que éste transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la institución o alguno de sus procesos o bien solicita la prestación de un servicio o actuación no previsto o no ofrecido.

Otro tipo de reclamaciones, opiniones o consultas se dirigirán por los siguientes medios

• Quejas y Sugerencias relativas al funcionamiento de los servicios prestados por las Confederaciones Hidrográficas, OO. AA.
• Denuncias medioambientales, por las que se comunica la existencia de un hecho que pudiera justificar la iniciación de oficio de un procedimiento administrativo
• Reclamaciones del Bono Social Eléctrico, en cuyo caso deberán acudir a los servicios de consumo correspondientes, en los términos que establezca la normativa de defensa de los consumidores 
• Las consultas de carácter general podrán dirigirse al siguiente correo electrónico: informacionma@miteco.es
• Solicitudes de acceso a información pública, al amparo de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno
• Consultas sobre información administrativa
• Soporte: Para resolver las incidencias que pueda tener Ud. en las aplicaciones disponibles en la sede electrónica le sugerimos que se dirija al servicio de sede electrónica: bzn-sede@miteco.es o bzn-apps-see@miteco.es, para el ámbito de la Secretaría de Estado de Energía).