Los consumidores eléctricos tienen los siguientes derechos en relación con el suministro:
Los consumidores eléctricos tienen los siguientes derechos en relación con el suministro:
El consumidor tiene derecho a elegir libremente a su empresa comercializadora, que no tiene por qué pertenecer al mismo grupo empresarial que la empresa distribuidora. En caso de acogerse al Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) tiene que ser necesariamente una comercializadora de referencia.
El consumidor puede elegir cualquier modalidad de contratación. Las modalidades son las siguientes:
El contrato de suministro que se formalice con el comercializador tendrá un contenido mínimo determinado legal y reglamentariamente.
En la página web de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) se encuentra disponible un comparador de ofertas de energía.
El consumidor podrá realizar el cambio de comercializador sin coste alguno y en un plazo máximo de 21 días en los términos legal y reglamentariamente establecidos.
El consumidor con derecho a Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor podrá volver al PVPC aunque haya optado por alguna de las modalidades de contratación alternativas al PVPC. Asimismo, el consumidor podrá rescindir su contrato PVPC en cualquier momento sin coste alguno.
El consumidor tendrá derecho a recibir de su comercializador información transparente sobre los precios y condiciones generales aplicables al suministro de energía eléctrica.
Igualmente, deberá ser debidamente avisado de forma transparente y comprensible de cualquier intención de modificar las condiciones del contrato e informado de su derecho a rescindir el contrato sin coste alguno cuando reciba el aviso.
Los consumidores deberán ser suministrados a un precio que sea fácil y claramente comparable, transparente y no discriminatorio.
Entre el contenido mínimo que debe recoger su factura se incluye el consumo calculado por diferencia entre los consumos correspondientes a las dos últimas lecturas disponibles realizadas por el encargado de la lectura.
Se indicará, además, si la lectura es real o estimada, y la fecha de la misma. Asimismo, se recogerá el consumo medio diario, el consumo total del último año y el consumo medio de los consumidores que compartan el mismo código postal.
Los consumidores tendrán derecho a recibir la factura en papel sin que pueda quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.
La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que el comercializador haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor, pudiendo en cualquier momento, volver a la factura en papel.
Los consumidores podrán escoger libremente el modo de pago, de forma que no se produzca ninguna discriminación entre consumidores.
Los consumidores podrán elegir sobre la opción de alquilar o de adquirir el contador.
Los consumidores tienen derecho a disponer de un servicio de asistencia telefónica gratuito facilitado por el comercializador, así como disponer de un teléfono gratuito de averías e incidencias de seguridad en las instalaciones de la empresa distribuidora en funcionamiento las 24 horas del día. Esta información vendrá indicada en las facturas.
Cookieak erabiltzeari buruzko informazioa: Webgune honek cookie propioak eta hirugarrenenak erabiltzen ditu saioa hasita edukitzeko, erabiltzailearen esperientzia pertsonalizatzeko eta nabigazio-datu estatistikoak lortzeko. Cookie guztiak onar ditzakezu, edo, nahi izanez gero, zer motatako cookieak baimendu konfigura dezakezu. Erabilitako cookieei buruzko informazio gehiago nahi izanez gero, kontsultatu gure ;Cookieen politika
Webgune honetan, bi motatako cookieak erabiltzen dira. Lehenik eta behin, “Cookie funtzional” izenekoak. Atariak behar bezala funtzionatzeko dira beharrezkoak, eta saioko datuak gordetzeaz arduratzen dira, erabiltzailearen esperientzia hobetzeko. Bestalde, “Cookie analitikoak”; ataria erabiltzeari buruzko informazioa biltzeaz arduratzen dira, informazio pertsonalik gabe, eta, haiei esker, atariak zerbitzu hobea eta egokiagoa ematen du.
Cookieak webguneen bidez ekipoan deskarga daitezkeen fitxategiak dira. Tresna horiek funtsezkoak dira informazioaren gizarteko zerbitzu ugari emateko. Besteak beste, erabiltzaile baten edo haren ekipoaren nabigazio-ohiturei buruzko informazioa biltzeko eta berreskuratzeko aukera ematen diete webguneei, eta, lortutako informazioaren arabera, erabiltzailea hautemateko eta emandako zerbitzua hobetzeko erabil daitezke.
Cookieak bidaltzen dituen domeinua zein erakundek kudeatzen duen eta zer datu lortzen diren, bi mota bereiz daitezke: cookie propioak eta hirugarrenen cookieak.
Badago beste sailkapen bat ere, bezeroaren nabigatzailean biltegiratuta zenbat denbora ematen duten: saioko cookieak edo cookie iraunkorrak izan daitezke.
Azkenik, badago beste sailkapen bat ere, bost cookie-mota bereizten dituena, lortutako datuak zertarako erabiltzen diren: cookie teknikoak, pertsonalizazio-cookieak, analisi-cookieak, publizitate-cookieak eta portaera-publizitateko cookieak.
Gai honi buruzko informazio gehiago nahi izanez gero, kontsultatu Cookieak erabiltzeari buruzko Datuak Babesteko Espainiako Bulegoaren gida
Trantsizio Ekologikorako eta Erronka Demografikorako Ministerioaren web-atariak Adobe Analytics erabiltzen du. Analitikako tresna horri esker, webguneek eta aplikazioen jabeek errazago ulertzen dute nola jarduten duten interakzioan bisitariek haien propietateekin. Adobe Analytics-ek cookie gutxi batzuk erabiltzen ditu datuak biltzeko eta webguneen erabilera-estatistiken berri emateko; pertsonalki identifikatu gabeko informazio hori bisitariei bidaltzen die, eta ez du inola ere partekatzen hirugarrenekin. Cookie horiek baztertu edo onartu egin daitezke, ez baitute eraginik atariaren funtzionamenduan, baina oso lagungarriak dira atariak zerbitzu hobea eta egokiagoa emateko informazioa jasotzeko. Adobe Analytics-en cookieei eta pribatutasunari buruzko informazio gehiago emateko, kontsultatu esteka hauek:
Horrez gain, X sare sozialarekin erlazionatutako edukiak eskaintzen dituzten orriek erabiltzaileak X-ren webgunean saioa hasita badauka soilik sortzen dituzte cookieak. Haien deskribapenari buruzko informazio gehiago nahi izanez gero, kontsultatu esteka hau: X sare sozialeko pribatutasuna
Azkenik, miteco-compliance izeneko cookie tekniko bat deskargatzen da; alegia, propioa, teknikoa eta saiokoa. Webgunean cookieak erabiltzeari buruz erabiltzaileak eman beharreko baimena kudeatzen du, cookieak zein erabiltzailek onartu dituzten eta zeinek ez gogoratzeko; horrela, lehenengoei ez zaie erakutsiko haiei buruzko informaziorik orriaren goiko aldean. Cookie hau ez da nahitaez erabili behar atariak behar bezala funtzionatzeko.
Trantsizio Ekologikorako eta Erronka Demografikorako Ministerioak atariaren funtzionamendurako funtsezkoak ez diren cookieak onartzeko edo baztertzeko aukera ematen du. Horretarako, erabiltzailea atarian sartutakoan, mezu bat agertuko da erdialdean, cookieen politikako informazioarekin eta aukera hauekin:
· Firefox
· Chrome
· Safari